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Welche Entwicklung nimmt die Mensch-Maschine-Kommunikation in den nächsten Jahren? Welche Potentiale werden sich noch ergeben? Welche Rolle spielen Conversational User Interfaces. Welche Einsatz-Szenarien lassen sich sinnvoll unterstützen? Was ist mit KI möglich, und wo liegen die Grenzen? Im Folgenden werden zentrale Aspekte beschrieben, die aufzeigen, dass Chatbots künftig nicht nur reaktiv antworten, sondern auch proaktiv handeln können.